1. Cơ sở pháp lý thực hiện
Quy chế hoạt động được xây dựng và ban hành dựa trên hệ thống các văn bản pháp luật hiện hành của Nhà nước Việt Nam bao gồm:
- Luật Thương mại số 36/2005/QH11 do Quốc hội ban hành.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 do Quốc hội ban hành.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử.
- Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử.
2. Nguyên tắc chung
- Website thương mại điện tử
anphatfoods.vndo Công ty TNHH TM Thực Phẩm Nhập Khẩu An Phát (sau đây gọi là Chúng tôi) thực hiện hoạt động, quản lý và vận hành trực tiếp. Đối tượng phục vụ của website bao gồm tất cả các khách hàng cá nhân, hộ gia đình hoặc tổ chức tại khu vực miền Nam có nhu cầu mua sắm thực phẩm sạch, chất lượng cao nhưng không có điều kiện mua trực tiếp hoặc có nhu cầu đặt hàng trực tuyến tiện lợi. Đối với khách hàng liên tỉnh miền Nam, Chúng tôi phục vụ giao nhận cho các đơn hàng có tổng trọng lượng đạt từ 10kg trở lên thông qua hệ thống chành xe uy tín. - Toàn bộ sản phẩm được kinh doanh và giới thiệu tại
anphatfoods.vnphải đáp ứng đầy đủ, nghiêm ngặt các quy định của pháp luật Việt Nam về an toàn thực phẩm. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng hóa không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc không có đầy đủ giấy tờ pháp lý. - Mọi hoạt động mua bán, giao dịch và trao đổi thông tin tại
anphatfoods.vnphải được thực hiện một cách công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa của người tiêu dùng. Do đặc thù ngành hàng thực phẩm có sự biến động liên tục về thời giá và các phụ phí bảo quản, vận chuyển phát sinh, khách hàng khi đặt hàng trên website sẽ được bộ phận Kinh doanh (Sale) liên hệ trực tiếp để tư vấn, tính toán chi phí và chốt mức giá cuối cùng trước khi đóng gói giao nhận. Quá trình giao kết hợp đồng và thanh toán chỉ chính thức được hoàn tất sau khi có sự đồng thuận hoàn toàn từ phía khách hàng.
3. Quy định về thu thập thông tin đặt hàng và Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Quy trình thu thập thông tin khi khách hàng tự điền đơn hàng được quy định như sau:
- Trách nhiệm cung cấp thông tin: Khách hàng có trách nhiệm tự điền đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân bắt buộc tại form đặt hàng bao gồm: Họ tên, Số điện thoại liên hệ và Địa chỉ giao nhận hàng. Chúng tôi hoàn toàn miễn trừ trách nhiệm đối với các sự cố thất lạc đơn hàng hoặc chậm trễ giao vận do khách hàng nhập sai thông tin liên hệ.
- Đồng ý xử lý dữ liệu bắt buộc: Bằng thao tác bấm nút "Đặt hàng" hoặc "Gửi đơn hàng", khách hàng mặc nhiên chấp thuận cho phép Chúng tôi thu thập và xử lý các thông tin cơ bản đã điền. Dữ liệu này được sử dụng độc quyền cho mục đích hoàn tất giao dịch bao gồm: Nhân viên Sale liên hệ báo giá, đóng gói thùng xốp chuyên dụng, gửi chành xe liên tỉnh và xử lý khiếu nại thực phẩm (nếu có).
- Cam kết bảo mật dữ liệu: Toàn bộ thông tin do khách hàng tự điền khi mua hàng được truyền tải mã hóa an toàn qua giao thức SSL và được Chúng tôi bảo mật nội bộ, tuyệt đối không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại ngoài đơn vị vận chuyển/chành xe được chỉ định.
4. Các trường hợp đặc biệt từ chối phục vụ giao dịch
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ các yêu cầu đặt hàng tự điền của khách hàng trong các trường hợp sau:
- Thông tin không liên lạc được: Đơn đặt hàng có dấu hiệu cung cấp số điện thoại sai (số máy không có thực) hoặc khách hàng không phản hồi cuộc gọi, tin nhắn xác nhận giá cuối từ bộ phận Kinh doanh (Sale) sau 03 lần liên hệ trong ngày.
- Hành vi trục lợi, lừa dối: Khách hàng cố tình điền nhiều đơn hàng ảo liên tục, hoặc lợi dụng các chính sách đổi trả hàng tươi/đông lạnh để thực hiện các hành vi trục lợi cá nhân không chính đáng.
- Xúc phạm và phá hoại hệ thống: Khách hàng có hành vi mạo danh người khác để đặt hàng, sử dụng các công cụ kỹ thuật can thiệp vào form điền thông tin nhằm phá hoại hạ tầng website
anphatfoods.vn. - Không đáp ứng điều kiện vận chuyển tỉnh: Khách hàng ở các tỉnh miền Nam đặt đơn hàng đi chành xe nhưng tổng trọng lượng hàng hóa tự chọn dưới mốc tối thiểu 10kg theo quy định vận chuyển của Công ty.
5. Giới hạn trách nhiệm về giá cả và thông tin hàng hóa
- Bản chất thời giá thực phẩm: Khách hàng hiểu rõ toàn bộ thông tin sản phẩm và giá cả hiển thị khi chọn hàng trên website là mức giá tạm tính mang tính chất tham khảo. Giá trị thanh toán cuối cùng của đơn hàng sẽ do nhân viên Sale trực tiếp tính toán (bao gồm cả các phụ phí, phí vận chuyển) và thông báo lại cho khách hàng.
- Quyền hủy đơn linh hoạt: Khách hàng hoàn toàn không bị ràng buộc bất kỳ trách nhiệm tài chính nào và có quyền hủy đơn hàng ngay lập tức khi nhân viên Sale gọi điện báo giá nếu thấy mức giá cuối cùng hoặc các chi phí phát sinh không phù hợp với nhu cầu.
- Sự cố kỹ thuật hệ thống: Chúng tôi nỗ lực duy trì độ chính xác của dữ liệu trên website. Tuy nhiên, Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các trường hợp gián đoạn đường truyền hoặc lỗi hiển thị sai lệch thông tin do sự cố kỹ thuật hệ thống nằm ngoài tầm kiểm soát.
6. Quyền sở hữu trí tuệ
- Toàn bộ giao diện, hình ảnh sản phẩm thực tế cùng các nội dung mô tả trên
anphatfoods.vnđều thuộc quyền sở hữu trí tuệ độc quyền của Chúng tôi. - Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép hình ảnh, trích dẫn bài viết của website nhằm mục đích thương mại riêng hoặc đăng tải lên các kênh bán hàng khác khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ phía Công ty.
7. Điều khoản áp dụng
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa website
anphatfoods.vnvà khách hàng trong quá trình mua sắm, giao dịch trực tuyến sẽ luôn được ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của người tiêu dùng. Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thành thỏa thuận đồng thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để phân xử và giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. - Hệ thống điều khoản và quy chế hoạt động này chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày được đăng tải công khai trên hệ thống website
anphatfoods.vn. Chúng tôi có toàn quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật nội dung văn bản này vào bất kỳ lúc nào bằng cách niêm yết trực tiếp thông tin sửa đổi lên website để khách hàng được biết. Quy chế sửa đổi mới sẽ có hiệu lực ngay tại thời điểm được xuất bản công khai. Việc khách hàng tiếp tục truy cập, tham khảo thông tin hoặc thực hiện thao tác điền thông tin đặt hàng sau khi các sửa đổi được công bố đồng nghĩa với việc khách hàng đã hoàn toàn đọc, hiểu và chấp nhận nội dung sửa đổi này.
8. Thông tin liên hệ
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT
anphatfoods.vn:Web:
anphatfoods.vn- CÔNG TY TNHH TM THỰC PHẨM NHẬP KHẨU AN PHÁT
- Địa chỉ văn phòng: 347 Lê Văn Khương, Khu Phố 26, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM.
- Hotline mua hàng: 0937 727 685 - 0906 371 925 (Thời gian làm việc từ 7:30 - 18:00).
- Bộ phận CSKH & Khiếu nại: 0906 371 925.
- Email chính thức: thucphamanphat2025@gmail.com.
- Mã số thuế: 0318644101.
Cập nhật lần cuối ngày 30/5/2026.
