Chào mừng Quý khách đến với website
anphatfoods.vn. Để bảo vệ tối đa quyền lợi của quý khách và đảm bảo chất lượng thực phẩm luôn đạt chuẩn an toàn, tươi ngon khi đến tay người tiêu dùng, Công ty TNHH TM Thực Phẩm Nhập Khẩu An Phát (sau đây gọi là Chúng tôi) quy định chi tiết về quy trình, thời gian và các điều kiện giao hàng như sau:1. Cơ sở pháp lý thực hiện
Quy trình giao nhận và hoàn tất đơn hàng trực tuyến của Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt hệ thống pháp luật Nhà nước Việt Nam bao gồm:
- Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12 về quy định điều kiện bảo quản thực phẩm sạch trong quá trình phân phối và vận chuyển.
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ về Thương mại điện tử (Điều 33 về Nghĩa vụ minh bạch thông tin điều kiện giao hàng và thời gian giao nhận).
2. Quy định về thời gian giao hàng (Nội thành TP.HCM)
Do đặc thù hàng thực phẩm phụ thuộc vào nguồn cung ứng sạch mỗi ngày và lượng hàng tồn kho thực tế, thời gian giao hàng được quy định cụ thể như sau:
- Đối với các Đơn hàng thường (Hàng có sẵn tại kho):
- Nếu khách hàng thực hiện đặt hàng vào buổi sáng: Sau khi nhân viên Kinh doanh (Sale) chốt đơn thành công, hàng hóa sẽ được sắp xếp giao ngay vào buổi chiều cùng ngày. Nếu sản phẩm tạm thời hết hàng sẵn có, đơn hàng sẽ được chuyển sang xử lý và giao cho quý khách vào ngày hôm sau.
- Nếu khách hàng thực hiện đặt hàng vào buổi chiều hoặc sản phẩm tạm thời hết hàng sẵn có: Đơn hàng sẽ được chuyển sang xử lý và giao cho quý khách vào ngày hôm sau.
- Đối với các Đơn hàng tươi sống:
- Để đảm bảo thực phẩm tươi mới, xử lý và sơ chế trong ngày, khách hàng bắt buộc phải đặt trước 01 ngày.
- Các mặt hàng tươi sống không có sẵn hoàn toàn tại kho để giao ngay lập tức. Chúng tôi không tiếp nhận xử lý giao liền đối với nhóm hàng tươi khi khách hàng đặt sát giờ để đảm bảo tuyệt đối tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm.
3. Quy trình giao hàng liên tỉnh (Các tỉnh khu vực miền Nam)
Đối với các đơn hàng vận chuyển đường dài đi tỉnh, Chúng tôi áp dụng quy trình giao hàng qua hệ thống Chành xe nhằm bảo vệ dòng tiền và chất lượng sản phẩm:
- Điều kiện trọng lượng đơn hàng: Chúng tôi chỉ tiếp nhận và xử lý giao hàng liên tỉnh đối với các đơn hàng đạt tổng trọng lượng từ 10kg trở lên trên một lần đặt.
- Quy cách đóng gói giao tỉnh: Toàn bộ hàng hóa được đóng gói đúng quy cách bảo quản chuyên dụng của Công ty để đảm bảo duy trì nhiệt độ tối ưu, tuyệt đối không bị ảnh hưởng bởi thời tiết trong suốt quá trình vận chuyển.
- Quy định thanh toán bắt buộc tại TP.HCM: Đơn hàng sau khi đóng gói đạt chuẩn sẽ được vận chuyển đến các hệ thống Chành xe uy tín tại khu vực TP.HCM hướng đi các tỉnh miền Nam. Ngay khi hàng hóa được giao đến chành xe tại TP.HCM, Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng. Khách hàng bắt buộc phải thực hiện thanh toán tiền hàng (theo hình thức chuyển khoản ngân hàng). Sau khi Chúng tôi xác nhận đã nhận đủ tiền hàng, Chúng tôi mới chính thức phát lệnh giải phóng đơn hàng cho nhà xe chạy đi tỉnh (cho hàng đi).
- Quy trình nhận hàng tại tỉnh: Khách hàng nhận kiện hàng từ nhà xe mang về địa điểm của mình (không nhất thiết phải khui kiểm tra trực tiếp tại chành xe) để tiến hành khui mở xem và kiểm tra chi tiết các gói sản phẩm bên trong và bên ngoài.
- Quy định về bao bì hút chân không: Khách hàng được quyền khui kiện hàng lớn để xem hình thức bên ngoài, nhãn mác, số lượng, chủng loại sản phẩm. Đối với các sản phẩm có bao bì hút chân không, khách hàng tuyệt đối không được khui rách hoặc cắt mở bao bì hút chân không này và không được tự ý sử dụng sản phẩm khi chưa có sự xác nhận hoàn tất từ phía Công ty.
- Thời gian và hình thức báo lỗi: Trong quá trình kiểm tra, nếu phát hiện hàng hóa có vấn đề phát sinh (thiếu số lượng, sai chủng loại, xì chân không hoặc có dấu hiệu giảm chất lượng), khách hàng có trách nhiệm đưa sản phẩm vào bảo quản đúng quy định, đồng thời bắt buộc phải quay video clip chi tiết lại toàn bộ quá trình khui hàng và vị trí lỗi để gửi báo lại ngay cho Chúng tôi trong vòng tối đa 02 tiếng kể từ thời điểm nhận hàng từ nhà xe để được hỗ trợ xử lý bồi hoàn.
4. Giới hạn trách nhiệm về thời gian giao hàng
- Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian đã thỏa thuận with khách hàng sau khi chốt đơn qua bộ phận Sale. Tuy nhiên, trong các trường hợp bất khả kháng (như thiên tai, tai nạn giao thông, sự cố chành xe hoãn chuyến hoặc các điều kiện thời tiết cực đoan), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ hơn so với dự kiến.
- Khi xảy ra sự cố chậm trễ giao hàng nằm ngoài tầm kiểm soát, nhân viên Sale phụ trách đơn hàng có trách nhiệm liên hệ thông báo kịp thời cho khách hàng để hai bên cùng phối hợp xử lý, giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến chất lượng thực phẩm.
5. Thông tin liên hệ
Trường hợp Bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức sau:
- CÔNG TY TNHH TM THỰC PHẨM NHẬP KHẨU AN PHÁT
- Địa chỉ văn phòng: 347 Lê Văn Khương, Khu Phố 26, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Tp.HCM.
- Hotline mua hàng: 0937 727 685 - 0906 371 925 (Thời gian làm việc từ 7:30 - 18:00).
- Bộ phận CSKH & Khiếu nại: 0906 371 925.
- Email chính thức: thucphamanphat2025@gmail.com.
- Mã số thuế: 0318644101.
Cập nhật lần cuối ngày 30/5/2026.
